Nakliye sektörü asla sorunsuz bir yolculuk değildir; ufak bir gözden kaçırma, bir kriz zincirini tetikleyebilir. Gerçek hizmet yeteneği, çoğu zaman umutsuz durumların üstesinden gelmenin ayrıntılarında gizlidir. Bugün, sınır ötesi kablo kalıpları sevkiyatı hakkında bir hikaye paylaşmak istiyoruz.—Çıkmazdan kusursuz bir dönüşüme. Bu, sorumluluğa olan bağlılığımızı ve beklenmedik krizleri yönetme konusundaki güvenimizi somutlaştırıyor.
Hikaye başlıyorŞanghay Pudong'dan (PVG) Riyad'a (RUH) Philippine Airlines ile kablo kalıpları sevkiyatı gerçekleştirilecekti. Başlangıçta müşteri, aktarmalı uçuşa kıyasla birim başına 2 yuan daha pahalı olmasına rağmen, zamanında teslimat garantisi için direkt uçuşu tercih etti. Müşterinin maliyet ve zamanlama arasında denge kurmasına yardımcı olmak için, Şanghay hava kargo acentemizle hemen iletişime geçerek detayları doğruladık. Aktarmalı uçuşun transit süresine sadece yaklaşık bir gün daha ekleyeceği teyit edildi. Kapsamlı değerlendirmelerin ardından müşteri, nihayetinde aktarmalı uçuş planına karar verdi.
Her şey planlandığı gibi ilerledi: 17 Ocak günü saat 17:52'de mallar Pudong Havalimanı'ndan başarıyla ayrıldı ve aynı gece saat 23:50'de Filipinler'deki Manila Ninoy Aquino Uluslararası Havalimanı'na (MNL) ulaştı. Bağlantılı uçuşun başlangıçta 19 Ocak'ta kalkması ve aynı gün RUH'a varması planlanmıştı. Müşteriyle mutabakata hazırlanırken ve başarılı teslimat haberini sessizce beklerken,Beklenmedik bir kriz sessizce çöktü.
29 Ocak'ta,Rutin uçuş durumu kontrolümüz sırasında beklenmedik bir şekilde şunu keşfettik: Mallar planlandığı gibi bağlantılı uçuşa yüklenmemişti! Bu haber adeta bir şok etkisi yarattı ve tüm ekibi anında alarma geçirdi. Müşterinin, ekipman devreye alma işlemlerine başlamak için malların gelmesini bekleyen teknisyenlerini zaten Riyad'a gönderdiğini belirtmek önemlidir. Sevkiyattaki herhangi bir gecikme, yalnızca devreye alma programını etkilemekle kalmayacak, aynı zamanda müşteri için önemli mali kayıplara da yol açabilirdi.
Acil müdahale birimimizi derhal devreye soktuk:Durumu doğrulamak için hızla Şanghay hava kargo acentesiyle iletişime geçtik ve aynı zamanda müşteriyi gelişmelerden haberdar ettik. Başlangıçta, müşteri malların teslim alınmadığını bildirmediği için hem biz hem de müşteri, malların sorunsuz bir şekilde ulaştığını ve gümrük işlemlerinin tamamlanıp teslim edildiğini varsaydık. Ancak, iletişim derinleştikçe gerçek yavaş yavaş ortaya çıktı: Manila Havalimanı zaten ciddi bir yoğunluk yaşıyordu ve kargolar 12 Ocak'tan itibaren birikmeye başlamıştı!
Sonrasında,Philippine Airlines Şanghay Ofisi'nden resmi bir bildirim aldık: RUH'a yapılan uçuşlardaki kargo hacminin doygunluğu ve yük sınırlamaları ile Manila Havalimanı'ndaki ciddi kargo birikimi nedeniyle, sevkiyatımız geçici olarak gönderilemiyor ve envanter onayı için beklemek zorunda. Dahası, yeni gelen kargonun da geçici olarak Pudong Havalimanı'nda depolanması ve daha fazla bildirim beklenmesi gerekiyor. Daha fazlazorluO Manila ile çözüm bulmak için yaptığımız tekrarlanan iletişim girişimlerimiz sessizlikle karşılandı ve Philippine Airlines genel merkezi de zamanında yanıt vermedi. Zaman daralıyordu, müşterinin endişesi her geçen gün artıyordu ve memnuniyetsizlik belirtileri ortaya çıkmaya başlamıştı.
Havalimanındaki yoğunluk, havayolu şirketiyle iletişim kurulamaması ve kargoların mahsur kalması:
Boş durmak asla bizim tarzımız değil! İki yönlü bir sorunla karşı karşıyayız. nazar “Yolların tamamen tıkanması” ve “resmi bir yanıt gelmemesi” gibi uyarılar karşısında pasif bir şekilde beklemeyi reddettik ve hızla harekete geçtik.başlatıldı Çok yönlü bir atılım operasyonu.
Birinci,Philippine Airlines Şanghay Ofisi ile iki ön planı kesinleştirmek için tekrar iletişime geçtik: birincisi, gönderiyi Pudong Havalimanı'na iade edip RUH'a direkt uçuş rezervasyonu yaptırmak; ikincisi, bağlantılı uçuşu beklemeye devam etmek. Ne yazık ki, bu planları sunduktan sonra bile genel merkezden herhangi bir yanıt alamadık ve iade gönderisi konusu çıkmaza girdi.
Beklemeden veya yalnızca tek bir kanala güvenmeden, yaklaşımımızı derhal genişlettik ve yeni atılımlar aramak için Filipinler'deki birden fazla yerel nakliye firmasıyla acilen iletişime geçtik. Hızlıca iki alternatif plan belirledik: ya hava konşimentosunun alıcısını Manila Havalimanı'nda doğrudan gümrükleme için değiştirmek ve ardından RUH'a direkt uçuş rezervasyonu yapmak; ya da malları Filipinli bir acentenin gümrük antrepo deposuna taşımak ve ardından direkt uçuş ayarlamak.Fakat,Gerçekler bize bir darbe daha vurdu. Bunun sebebi...Manila-Ruh güzergahındaki tam trafik yoğunluğuİletişime geçtiğimiz acenteler her iki planı da uygulanamaz buldu.
Wasla pes etmedi. iyüzünde çaresiz durum. Bir yandan, Philippine Airlines Şanghay Ofisi ile yeniden iletişime geçtik ve Manila'dan Pudong'a gidiş-dönüş hava kargo masraflarını karşılamayı proaktif bir şekilde teklif ettik, bizGeri dönüş planının uygulanmasını hızlandırmak için her türlü çabayı gösterdik ve iletişimi sürekli olarak takip ettik. Öte yandan, görevlendirme yaptık.özel personelManila acentemiz PWL'yi yakından takip etmelerini ve Manila Havalimanı ile derin bir koordinasyon içinde çalışmalarını rica ediyoruz. çabalamakÜrünlerimiz öncelikli rezervasyon hakkına sahiptir vekargo için öncelikli uçuş kalkışı.
Çığır Açan Aksiyon, Akıl Yakıcı Savaş: Durmaksızın e-postalar ve WeChat mesajları (ekran görüntülerine bakın):
Manila Temsilcisi PWL:
Emeklerinin karşılığını alırlar. ! Günlerce süren aralıksız çaba ve kapsamlı koordinasyonun ardından, 5 Şubat'ta nihayet moral verici bir haber aldık: Kargonun Manila'dan Dubai'ye hareket edecek ve oradan Riyad'a aktarılacak bir EK uçağına yüklendiği doğrulandı. Uçuşun ilk ayağı 5 Şubat'ta saat 17:40'ta kalktı ve aynı gece 23:10'da Dubai'ye vardı. İkinci ayak ise saat 01:25'te kalktı ve saat 02:25'te Riyad Havalimanı'na ulaşarak, karayolu taşımacılığı sürecini başarıyla başlattı.
Bu haberi derhal müşteriyle paylaştık. O sırada, daha fazla gecikme riskini azaltmak için müşteri, 14 Şubat'ta ikmal için direkt uçuş rezervasyonu yaparak ikinci parti kalıplar için üretim planlarını zaten başlatmıştı. Kargonun başarılı bir şekilde gönderildiğine dair zamanında gelen güncelleme, müşterinin ikinci parti üretimini durdurmasına yol açarak önemli ek üretim maliyetlerinden kaçınmasını ve önceki endişeleri ve memnuniyetsizliği gidermesini sağladı.
Bu krizin başarılı bir şekilde çözülmesi, Manila acentemiz PWL'nin tam desteği ve daha da önemlisi, "kaçınma yok, pes etme yok, hızlı müdahale ve çoklu çözümler" ile karakterize edilen ekibimizin acil durum müdahale yetenekleri sayesinde mümkün oldu. Kargonun yüklenmesindeki ilk hatanın tespitinden, çok kanallı koordinasyona ve nihayetinde yeniden sevkiyat planının güvence altına alınmasına kadar her adım, müşteri sorumluluğuna olan sarsılmaz bağlılığımızı ve sorun çözmeye yönelik amansız odaklanmamızı yansıttı.
Bu deneyim sayesinde değerli bir ders de öğrendik: Gelecekteki kargo ihtiyaçları için, direkt uçuşlar mevcutsa, aktarmalarla ilişkili potansiyel riskleri tamamen azaltmak ve böylece müşterilerimizin kargo gönderilerinin güvenliğini güçlendirmek amacıyla, direkt uçuşları önermeye öncelik vereceğiz. Kargo taşımacılığında beklenmedik zorluklar ortaya çıkabilse de, hizmete olan bağlılığımız sarsılmazdır. İlerleyen süreçte, acil durum müdahale süreçlerimizi optimize etmeye, sınır ötesi lojistik koordinasyon yeteneklerimizi geliştirmeye ve daha profesyonel, güvenilir ve özenli hizmetler sunmaya devam edeceğiz. Her gönderinin sorunsuz bir şekilde taşınmasını sağlamaya, müşterilerimizin krizleri atlatmalarına ve kayıplardan kaçınmalarına yardımcı olmaya ve bize duyulan güvenin her zerresine layık olmaya kararlıyız.
Azim sonunda karşılığını verir, ulaşım sorunsuz olur:
Uluslararası lojistik sadece mal taşımakla ilgili değil, aynı zamanda güven sunmakla da ilgilidir.!
Yayın tarihi: 09 Şubat 2026